５０代からのリフォームで女子力アップ工務店のみどりんです。
今日の新発見。
一昨年の12月に水漏れでキッチンの水栓を取替ました。
それから、
まだ2年もたってなにのに、また水漏れです。
そう、お客様から、連絡をいただきました。
最近は、お客様から
スマホで水漏れの写真も送って下さるようになりました。
有難い事に、現場に見に行く手間が省けます。
水道屋さんにも、直ぐ相談できます。
水道屋さんに写真を転送しましまた。
すると、
「これは、TOTOのメンテナンスに連絡しぃ」
という水道屋さんからの返事。
すぐに、オンライン予約を入れました。
そして、
お客様と日程調整してもらって、
修理に回ってくれました。
こんな時のお支払いは、
お客様から、TOTOさんに、
直接にしてもらうことにしてます。
うちが嚙むと経費が発生するので、
少しでもお客様の負担が少なくなるように、
そうしています。
しばらくすると、
お客様から、メッセージが届きました。
「ありがとうございました。直りましたよ。
2年未満だったので、無料でした」
あら！良かった。
部品代や施工費だけでなく、
出張費や訪問費まで、掛からないんだぁ。
それに、
保証期間は1年未満だと思ってました。
有難いねぇ~。TOTOさん。
お客様も大変に喜んでくれました。
メンテナンスでは、
TOTOさんが一番対応が良いと思います。
他のメーカーさんも頑張って。
